Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.
Ces conditions s’appliqueront aux commandes passées lors de l’ouverture des ventes CAMALI.
1. Garantie commerciale de satisfaction de 30 jours
Pour votre première commande, si vous ne constatez pas d’amélioration après 30 jours d’utilisation quotidienne de la crème selon ses instructions, vous pourrez demander le remboursement. Adressez votre demande au plus tard 45 jours après réception, avec votre numéro de commande, une photo datée de votre visage pour chacun des 30 jours et une photo du tube utilisé.
Après vérification des conditions, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Renvoyez le tube utilisé ainsi que les autres produits non ouverts de la commande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Cette garantie est limitée à une utilisation par client et par foyer, dans les zones de livraison ouvertes. Elle complète vos droits légaux.
2. Rétractation
Vous pouvez notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, par e-mail ou au moyen du formulaire ci-dessous. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. Les cosmétiques descellés après livraison et devenus non retournables pour des raisons d’hygiène ou de santé sont exclus de ce droit, sans préjudice de la garantie commerciale ni des garanties légales.
3. Remboursement après rétractation
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux pour une rétractation totale, sous 14 jours après notification. Nous pouvons attendre le retour des biens ou une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément d’une livraison express choisie reste exclu. Le remboursement utilise le paiement d’origine, sauf autre accord exprès.
4. Produit défectueux, incorrect ou endommagé
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous prendrons en charge la solution et les frais nécessaires conformément aux garanties légales. Les exclusions liées à l’hygiène ne suppriment pas ces garanties.
5. Nous contacter et retourner un produit
Contact : frederic.maugermang1@gmail.com. Demandez les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande avant l’envoi. Ne retournez pas un colis à l’adresse imprimée sur l’étiquette fournisseur sans vérification. Aucune autorisation préalable ne conditionne l’exercice de votre droit légal de rétractation.
6. Formulaire de rétractation
À l’attention de CAMALI, par e-mail à frederic.maugermang1@gmail.com : « Je vous notifie ma rétractation de la vente du/des produit(s) suivant(s) : … ; commande n° … ; commandé(s) le … / reçu(s) le … ; nom : … ; adresse : … ; date : … ». Signature uniquement pour un envoi sur papier.